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记一次 Genius Bar 之旅

  • 时间: 2017.05.07
  • 地点: 苹果三里屯零售店
  • 人物: 我
  • 事件: 更换防眩光涂层脱落的 MacBook Pro 的 Retina 屏

下面我将记录下整个维修的过程。

预约 Genius Bar

Genius Bar 天才吧是提供苹果官方售后服务预约的地方。我们可以通过苹果官网进行预约,或者通过拨打苹果客服电话让客服帮忙预约。

我在5月5日通过客服进行了天才吧的预约,预约的时间点是5月7日的下午4点35分。

赴约准备事项

这里需要注意的是:

1. 携带身份证;
2. 携带购买凭证。(事实上最后并没有用到)

这里比较坑的是客服明确告诉我必须携带购买凭证,由于当初购买电脑时是通过代购购买的港行电脑,所以并未拿到购买凭证。

所幸我联系当初的代购居然留有当时的销售发票,她拍照发给了我。由于不清楚具体要啥,港行的发票我也看不懂,只能怀着忐忑的心情来到了三里屯零售店。

至 specialist 专家处登记签到

大概提前了40分钟到了店里后,店里的服务员告知要先签到。签到的人告诉我大概提前5分钟过来签到就可以了,等到4点30分我过去签了到,然后被告知在维修大厅里等待叫号。到了大概4点40分左右,有一名售后人员过来找我,然后在大厅里开始了售后处理。(我叫这里维修大厅,其实和一层的产品体验区差不多,几张大桌子,随便坐,桌子上有一些售后的充电器和 MacBook Air,旁边有售后人员在现场处理各种各样的问题)

问题说明/诊断

售后人员首先查看电脑的序列号,询问是否完成了数据备份。
然后就是进行一些基础检查,查看设备是否有其他的问题。
如果没有大的问题的话,就会提出他建议的解决方案。因为我的问题是屏幕的防眩光涂层有脱落的现象,可以直接看到,所以很快(大概10分钟左右吧)就完成了整个的诊断。

然后他告诉我会进行整个屏幕组件的更换,预计时间是3到5天,修好后会打电话通知我。因为我的屏幕外面还贴了两张苹果的 logo 贴纸,还询问了是否需要保留贴纸。

最后他就拿走了我的电脑,我就准备离开店里,还没走出店里就收到了这部分诊断详情的邮件。

维修

下午5点15分的时候居然就接到了 Apple Store 的售后电话,而我居然没接到。还好几乎同时就收到了电脑已经修好了的邮件。

取回

收到维修好的邮件时还在三里屯附近,就立刻回去取了。

工作人员会先查看你的身份证,然后才会把修好的电脑交给你。进行简单的查看之后需要签字确认。然后整个维修就结束了。

整个维修的过程还是非常顺利的,之前费心准备的维修凭证也没有用到,也没有因为我已经过了一年保修期而收费。所以如果你的 MacBook Pro 也不幸出现了涂层脱落的情况,抓紧时间到 Apple Store 进行免费更换吧!